Polityka zwrotów i wymian

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie przebiegały w sposób prosty, przejrzysty i komfortowy. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed rozpoczęciem procesu realizacji lub przekazaniem przesyłki do wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku otrzymania zgłoszenia przed wysyłką zamówienie zostanie anulowane, a cała wpłacona kwota zostanie zwrócona w 100% bez naliczania dodatkowych opłat. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwroty i wymiana w określonym terminie

Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów określonych w niniejszej polityce.

W zależności od indywidualnej sytuacji możliwe jest uzyskanie zwrotu środków lub wymiana produktu na inny egzemplarz.

Produkty wadliwe lub niezgodność zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony przed dostarczeniem lub otrzymany artykuł nie odpowiada złożonemu zamówieniu (np. nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o odpowiednie rozwiązanie.

W zależności od przypadku możemy zaoferować:

  • pełny zwrot kosztów;

  • częściowy zwrot kosztów;

  • bezpłatną wymianę produktu;

  • wysyłkę prawidłowego produktu bez dodatkowych opłat.

Warunki akceptacji zwrotu

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące wymagania:

  • produkt musi znajdować się w stanie jak nowy i nie może nosić śladów użytkowania;

  • produkt nie może posiadać zabrudzeń, uszkodzeń ani śladów zużycia powstałych z winy klienta;

  • wszystkie akcesoria, elementy zestawu, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz dodatkowe części muszą zostać dołączone do przesyłki zwrotnej;

  • oryginalne etykiety, oznaczenia i zabezpieczenia produktu muszą pozostać nienaruszone.

Zalecamy korzystanie z oryginalnego opakowania podczas zwrotu, ponieważ zapewnia ono odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zadbać o bezpieczne i odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:

  • numer zamówienia;

  • nazwę produktu;

  • szczegółowy opis powodu zgłoszenia;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Zgłoszenie można przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów kontaktowych wskazanych na stronie internetowej.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego analizę w celu potwierdzenia szczegółów.

Proces weryfikacji może obejmować:

  • potwierdzenie danych zamówienia oraz informacji dotyczących płatności;

  • sprawdzenie daty zakupu i dostawy;

  • ocenę stanu produktu;

  • analizę dostarczonych zdjęć, nagrań oraz innych dokumentów.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku oraz dalszych krokach.

Procedura zwrotu produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres wysyłki.

Przed nadaniem przesyłki zalecamy:

  • dokładne zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem;

  • dołączenie informacji dotyczących zamówienia;

  • skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie;

  • zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procedury.

Jeżeli w przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, należy ją wykorzystać w celu ułatwienia obsługi zgłoszenia. W przypadku jej zagubienia lub braku możliwości użycia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności z warunkami zwrotu.

Po pozytywnej weryfikacji zostanie zrealizowany zwrot środków lub wymiana produktu zgodnie z wcześniejszym ustaleniem.

Zasady i czas realizacji zwrotu środków

Zwroty zatwierdzone po zakończeniu kontroli zostaną wykonane przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana podczas zakupu.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu ostatecznego zatwierdzenia zgłoszenia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Koszty zwrotu

Zwrot wynikający z decyzji klienta

W przypadku zwrotu z powodów osobistych klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych oraz zachowanie potwierdzenia wysyłki.

Błąd po naszej stronie lub wada produktu

Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub wady produktu, pokrywamy koszty związane ze zwrotem oraz ewentualną wymianą.

W takich przypadkach klient może otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.

Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub brak spełnienia warunków

Zwroty lub wymiany mogą zostać odrzucone, jeśli:

  • produkt został uszkodzony przez użytkownika;

  • brakuje istotnych elementów zestawu;

  • produkt nie posiada odpowiedniego zabezpieczenia;

  • stan produktu uniemożliwia jego ponowną sprzedaż.

Kontakt

Telefon:
+1 (303) 669-2778

E-mail:
team@classicabodea.com

Adres siedziby:
2020 S PARIS WAY
Aurora, CO 80014
United States