Polityka zwrotów i wymian
Dokładamy wszelkich starań, aby proces zakupowy był przejrzysty, uczciwy i wygodny dla każdego klienta. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. W takim przypadku oferujemy 100% zwrot wszystkich dokonanych płatności bez dodatkowych kosztów.
Zwroty i wymiana w okresie gwarantowanym
W ciągu 30 dni od zakupu produktów domowych dostępnych na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań zwrotu. W zależności od sytuacji możliwy jest zwrot pieniędzy lub wymiana na inny produkt.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd z naszej strony (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient ma prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów albo wymiany produktu.
Wymagania dotyczące zwrotu
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz inne elementy zestawu muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą być nienaruszone i nie mogą być usuwane.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Zgłoszenie początkowe
Najlepiej skontaktować się z nami drogą e-mailową, podając numer zamówienia (kluczowy element identyfikacji) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, niezgodność z wystrojem wnętrza, problem z jakością itp.). Dokładny opis pozwoli nam szybciej rozpatrzyć sprawę.
Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.
Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje zgłoszenie. Przeprowadzona zostanie szczegółowa kontrola obejmująca:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez system i dane płatności
- sprawdzenie daty zakupu w celu weryfikacji okresu zwrotu
- ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu (np. uszkodzenia, wady)
Odesłanie produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)
W przypadku akceptacji zgłoszenia poinformujemy Cię e-mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotny. Należy:
- odpowiednio zabezpieczyć produkt materiałami ochronnymi, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie
- dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zwrotu
- skorzystać z przesyłki z numerem śledzenia, aby monitorować status zwrotu
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną — należy jej użyć w pierwszej kolejności. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do użycia, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Metody i czas zwrotu
Szacowany czas realizacji
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.
Metoda zwrotu
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość pełnego śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z przesyłek z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada fabryczna
W przypadku błędu po naszej stronie lub wady produktu pokrywamy wszystkie koszty zwrotu oraz wysyłki, zapewniając pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatną wymianę. W takich przypadkach do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna pokrywająca koszty transportu.
Uszkodzenia klienta lub niespełnienie warunków
Jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub produkt nie spełnia standardów odsprzedaży, zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane.
Kontakt telefoniczny
Telefon: +1 (303) 669-2778
Kontakt e-mail
E-mail: team@classicabodea.com
Adres siedziby
2020 S PARIS WAY
Aurora, CO 80014
United States